A postagem do pedido será feita em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nossa entrega funciona através dos Correios. No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode sofrer variações devido à maior quantidade de unidades em um pedido, o que altera o peso e o volume na entrega. Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a compensação do pagamento, que é quando enviaremos o produto.

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega.

O prazo de entrega poderá ser prorrogado nas hipóteses de enchentes, alagamentos, greve dos Correios ou ainda, por quaisquer outros motivos que possam caracterizar caso fortuito ou força maior. Nestes casos, a nossa empresa não incorrerá em nenhum ônus ou indenização ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispõe a legislação vigente.

O pagamento pode ser realizado via PagSeguro.

No PagSeguro você pode efetuar sua compra por cartão de crédito de forma simples e segura, dividindo-as em até 3x sem juros.

Como funciona a compra pelo PagSeguro?

Ao final do seu pedido aparecerá um link de acesso ao PagSeguro onde você informará seus dados. Para ir adiante será necessário fazer um cadastro no PagSeguro ou, se já possuir cadastro, faça o login apresentando e-mail cadastrado e senha. Depois do cadastro a compra é rápida e fácil. Ao final da operação você receberá um e-mail de confirmação. Seu pedido será liberado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. (Ex: Do boleto ou autorização do seu cartão de crédito).

Porque o PagSeguro é seguro?

O PagSeguro utiliza alta tecnologia para manter suas informações seguras. Quando você envia um pagamento através do sistema PagSeguro, o vendedor não terá acesso aos seus dados financeiros, tais como o número do seu cartão de crédito, ou seus dados bancários.

O PagSeguro é um serviço da UOL – Universo Online SA – e possui Política de Privacidade, que fornece sigilo, segurança e garantia de entrega.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Recebeu seu pedido e não ficou como queria? Tudo bem, a gente te ajuda!

Você pode devolver e receber um vale-troca ou o reembolso na mesma forma de pagamento, basta fazer a solicitação em até 07 dias (corridos) após o recebimento.

Siga o passo a passo abaixo para abrir sua solicitação:

Identifique o nº de seu pedido
Se já tiver criado uma conta com senha, basta fazer o login no site e entrar na aba 'Pedidos'.
Se ainda não criou um acesso com senha, você também pode localizar o nº do pedido nos e-mails de confirmação da compra.
Com o nº do pedido em mãos, acesse https://returns.richcommerce.co/return/new?c=Youse
Informe o nº do pedido a ser devolvido e o e-mail utilizado na compra para abrir sua solicitação.


O QUE PRECISO SABER ANTES DE SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Em conformidade com os termos do Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) adquiridos. Nesses casos, o valor do frete de devolução será custeado por nós.

Somente realizamos trocas por meio de voucher/crédito no valor pago pelo item a ser devolvido.

O crédito é sempre gerado no valor efetivamente pago pelo produto e não pelo preço vigente no site. Logo, remarcações a maior ou menor não serão consideradas.
O código será disponibilizado somente após recebimento do item em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade.
O valor pode ser utilizado integral ou parcialmente na compra de qualquer produto disponibilizado no site.
Não fazemos reserva antecipada de produtos.
A troca deve ser efetuada através de um novo pedido criado pelo próprio cliente em nosso site.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá se atentar ao cumprimento das seguintes condições:

Os produtos deverão ser enviados em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios encaminhados junto com eles, bem como do cupom fiscal.
É necessário que as etiquetas da Youse e do fabricante estejam intactas e fixadas na própria peça.
A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha, punho, etc.).


Importante:

Ao serem devolvidos aos nossos estoques, os produtos passarão por uma criteriosa análise técnica que será realizada por nossos colaboradores, no prazo de 07 (sete) dias úteis. Se for constatado qualquer indício de uso ou modificação da peça, não daremos continuidade à solicitação.

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a Youse fica dispensada de aceitar a devolução. Podendo então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.



Em caso de suspeita de defeito, conforme determinado pelo CDC no Art. 26, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a análise para troca.

Nesse caso, a solicitação deverá ser feita pelo e-mail atendimento@shopyouse.com.br com imagens da avaria identificada.

O frete de devolução nesse caso fica por conta da Youse.
Mediante confirmação da procedência da reclamação em nossa análise de qualidade, será disponibilizado um voucher utilização no site.
Se a análise de qualidade identificar que a avaria é decorrente de fatores alheios à fabricação ou mau uso, a troca não poderá ser realizada e a peça será devolvida ao cliente.


COMO É FEITO O REEMBOLSO DO VALOR?
Havendo a solicitação de devolução de um produto o cliente poderá optar por receber crédito para utilizar na loja online da Youse, ou ter a devolução dos valores da mesma forma que foi feito o pagamento, ou seja, cartão de crédito ou PIX.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído em até 7 dias úteis do recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, são verificadas as condições do item e é agendada a devolução do valor.

A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. Nesses casos, os créditos estarão disponíveis em sua conta imediatamente após a análise do produto devolvido por nossa equipe. Você terá o prazo de três meses (90 dias) para utilizar seus créditos em nosso site, a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.

A restituição das compras realizadas através de Cartão de Crédito será comunicada à Administradora do Cartão no prazo de 07 (sete) dias úteis após a análise do produto devolvido por nossa equipe, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, ou seja, dentro de um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias.

Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por PIX, a Youse realizará a restituição dos valores pagos dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis, após a análise do produto devolvido por nossa equipe, para a mesma conta que realizou o pagamento do pedido.

Tendo sido utilizadas duas formas de pagamentos distintas na mesma compra, ou seja, tendo sido parte do pedido pago com créditos da loja e a outra parte através de outro meio de pagamento, como por Cartão de Crédito, o valor utilizado retornará pela mesma origem, ou seja, a parte paga em créditos será devolvida novamente em créditos para serem utilizados na loja online da Youse, e a parte paga com cartão será restituída através do cartão.



Em caso de dúvidas, elogios, sugestões ou reclamações, entre em contato com nosso SAC através dos canais oficiais:

E-mail: atendimento@shopyouse.com.br

WhatsApp: +55 (11) 91714-1313

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h


CNPJ: 23.047.501/0001-29
FLAVIA PAVANELLI COMÉRCIO DE COSMÉTICOS, ROUPAS, CALÇADOS E PRODUÇÕES ARTÍSTICAS LTDA

Rua da Graça, 61 | Cj. 41 e 42
Bom Retiro – São Paulo/SP

Termos e Condições de Compra e Venda da Youse, com sede na Rua da Graça, nº 61, Cj. 41 e 42 – Bom Retiro- São Paulo/SP doravante denominada simplesmente Youse, e, de outro lado, o cliente Youse , qualificado no momento da compra dos produtos Youse doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Youse realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Youse em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Youse.

Confidencialidade: é de responsabilidade da Youse a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo de segurança SSL.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Youse.

III.III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Youse envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI – A Youse não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – A Youse não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Youse na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Youse.

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Youse verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Youse, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas em débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente.

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